Was tun, wenn Ihre CarPro-Tec Fusion 4G nicht mehr reagiert?

Bei einzelnen Geräten der CarPro-Tec Fusion 4G, die im Zeitraum zwischen dem 17. März 2025 und dem 4. Mai 2025 ausgeliefert wurden, kann es zu einem technischen Fehler kommen.

Der Fehler:

Das System kann im scharf geschalteten Zustand nach einiger Zeit „einfrieren“.
Das bedeutet:

• Die Steuerung per App oder Fernbedienung funktioniert nicht mehr.
• Sensoren (z. B. Türkontakte) und Raumvolumensensor lösen keinen Alarm mehr aus.
• Das GPS-Signal wird teilweise noch gesendet, was die Erkennung erschwert.

Selbst-Test

Um zu prüfen, ob Ihre CarPro-Tec betroffen ist, führen Sie bitte folgenden 4-Tages-Test durch:

1. Stellen Sie die Sensibilität des Raumvolumensensors auf 0%.
2. Lassen Sie Ihre CarPro-Tec 4 Tage lang scharf geschaltet.
3. Es darf zwischendurch kein Alarm ausgelöst werden. 
4. Nach dieser Zeit prüfen Sie bitte:
   • Lässt sich das Gerät über die App oder Fernbedienung unscharf schalten?
   • Reagiert die Anlage auf ausgelöste Sensoren (z. B. Fensterkontakt öffnen)?

❗ Wenn beides nicht der Fall ist, liegt sehr wahrscheinlich der genannte Fehler vor.

Vorgehensweise

In dem Fall, erstellen Sie bitte ein Ticket. (Ticket erstellen) und weisen Sie in der Beschreibung darauf hin, dass Sie den 4-Tages-Test gemacht haben und Ihre CarPro-Tec eingefroren ist.

Wir kümmern uns dann um einen schnellen Austausch Ihres Geräts im Rahmen der Garantie.

Hinweis:

Der Fehler lässt sich kurzzeitig beheben indem Sie folgendes tun:

1. Schalten Sie das Gerät über die SYSTEM-Taste (nicht die 4G-Taste) vollständig aus.
2. Schalten Sie das System anschließend wieder ein.

Das Gerät funktioniert dann wieder normal.